Despedir Correctamente

Tan importante es recibir como despedir correctamente
En esta fase recae también en el dependiente responsabilizarse del cliente :
No debemos descuidar la despedida; Es el último eslabón de la atención al cliente y
la última impresión que se llevará del comercio. Mantengamos una actitud cordial y
amable sea cual sea el resultado de la visita del cliente.
acompañarle hasta la salida
facilitarle la apertura de la puerta, especialmente
si tiene dificultades
despedirle correctamente.
Un “Adiós, muchas gracias” acompañado de
una actitud cordial sería una perfecta despedida

La recepción del cliente en “CLAVES”

• Acogida grata.. expresión relajada y sonriente,

saludar al recibir.

• Amabilidad.. esa frase y detalle oportunos.

• Respeto.. a todos por igual!

• Rapidez.. efectividad, buenos tiempos de entrega

y respuesta..

• Profesionaïidad – Capital humano (formación,

dominio del puesto, conocimiento del producto,

buen servicio, actitud, saber estar, saber decir,

saber ejecutár; Habilidades sociales).

• Buen servicio atención adaptada y personalizada

al perfil del cliente; Un “más” por “menos”.

• Buena Comunicación con el cliente hacerse

entender y entender al cliente (tan importante es

el “lenguaje verbal” como el “lenguaje no verbal”)

• Ambiente acogedor (temperatura agradable,

decoración cuidada, confort funcional y operativo

pero bello, imagen del personal cuidada)

• Impacto del producto (buena presentación, cuidadoso

empaquetado, escaparate atractivo).

• Eficacia.. capacidad resolutiva en cualquier circunstancia.

• Gratitud.. dar siempre las gracias y saber corresponder

• Atención individualizada “Buenos días señor

...”, “Enseguida le paso..” , “está contento con el

producto que se llevó?.. ¿Tuvo algún problema?”

• Calidad.. la satisfacción por el trato recibido

desde que llegan hasta que se marcha el comprador.