Marco Legal Salud Ocupacional En Colombia

Resumen. LEY 9 DE 1979: fue la primera aproximación real del gobierno a la protección del trabajador por lo cual se establecen normas para preservar, conservar y mejorar la salud de los individuos en sus ocupaciones laborales señalando en su Artículo 81 que la salud de los individuos es una condición indispensable para el desarrollo socio económico del país. Desde la resolución 2400 de 1979 se han presentado una serie de normas que permiten a los empleadores, ARP y a los trabajadores relacionar la productividad, calidad y la seguridad como un...

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La Imagen De La Empresa Y Los Trabajadores

INFLUENCIA EMOCIONAL EN EL CLIENTE Desde el mismo instante en que el consumidor accede a un comercio, está sometido a la influencia de innumerables factores que le hacen reaccionar; percepciones y sensaciones que le estimulan o no a comprar, e incluso a permanecer allí. De entrada el impacto visual es decisivo; lo que nos llega a través de los “sentidos” contribuye a forjar mentalmente, una opinión positiva o negativa. Lo mismo ocurre en el proceso...

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El Servicio De Calidad "5 estrellas"

¿Se ha preguntado alguna vez cómo se puede mejorar incluso un “buen servicio”? ¿Qué grado de satisfacción tiene un cliente que compra en nuestro comercio? Aunque existen muchos aspectos que influyen poderosamente para privilegiar un negocio.. 1. Buen precio 2. Renovada tecnología 3. Inversión de capital 4. Promoción y Publicidad 5. Excelencia constante en el servicio ..lo que realmente marca la diferencia con respecto a los competidores es la “Calidad en...

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El "Publico" Y La "Empresa"

Los diferentes públicos. Estudiar al cliente es enormemente complicado... Encuestas, estudios de mercado…; las empresas mueven cantidades ingentes de dinero para conocer al “Gran Público” y anticiparse a sus demandas. El cliente es heterogéneo, modificable, y fácilmente influenciable. Es inestable porque resulta muy susceptible al cambio de opinión y sin una razón aparente; Cada individuo posee un nivel cultural y económico distinto, diferente educación,...

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Atención Telefónica

La satisfacción del comprador no está en manos de un solo departamento sino de toda la empresa, y la atención telefónica -factor primordial en el concepto global de “CALIDAD- es uno de los aspectos más importantes en la atención al cliente. Este proceso de comunicación requiere un trato más exquisito si cabe, que la “atención presencial” porque la ausencia de contacto visual impide percibir los gestos, reacciones y dudas del cliente (armas cruciales para todos los vendedores). Incluso más que en las conversaciones directas, al teléfono debemos...

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la Comunicacion Con El Cliente

Cuando un visitante se acerca al comercio no siempre tiene una decidida intención de compra; tal vez sólo desea información, entretenimiento, curiosear. El trabajo del dependiente como “oyente” y “consejero”, es descubrir qué necesita, adaptarse a él, facilitarle sus expectativas y satisfacer su demanda en el menor tiempo posible. Sin duda… la eficacia de la comunicación depende tanto del que escucha como del que habla… pero para comunicarnos bien y de modo convincente con el público debemos tener en cuenta algunas consideraciones.. • Practique...

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Las Normas De Cortesía Con El cliente

Para que las relaciones con los clientes, sean fructíferas y positivas, uno de los aspectos más importantes en el ámbito laboral es el Capital humano. Todos en la cadena de trabajadores deben dar muestras de educación y respeto. En cualquier caso, de cómo procedan los empleados, de su profesionalidad (un trato amable y correcto, eficiencia y dominio del puesto) depende enormemente el éxito del negocio; Por consiguiente, los factores indispensables...

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Despedir Correctamente

Tan importante es recibir como despedir correctamente En esta fase recae también en el dependiente responsabilizarse del cliente : No debemos descuidar la despedida; Es el último eslabón de la atención al cliente y la última impresión que se llevará del comercio. Mantengamos una actitud cordial y amable sea cual sea el resultado de la visita del cliente. acompañarle hasta la salida facilitarle la apertura de la puerta, especialmente si tiene dificultades despedirle...

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La Acogida; Saludar, Recibir Y despedir

Saludar Una grata acogida es clave en el proceso de venta. Saludar es un gesto de cortesía y una demostración de amabilidad y cordialidad. Pero además en nuestro ámbito laboral, es el primer gesto de acogida a nuestro centro de negocio, la fase inicial de contacto comienza con un saludo,; Un “buenos días” o “buenas tardes” es la fórmula adecuada. Sonrisa + saludo + ofrecimiento a ayudar Sonrisa + Buenos días + Necesita que le atiendan? Puedo...

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Recursos Humanos

En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función o gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organización. El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas...

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Componentes básicos del reclutamiento.

El reclutamiento implica un proceso que varía según la organización. Consiste en un conjunto de técnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Para lograr su cometido, el reclutamiento debe atraer suficiente cantidad de candidatos para abastecer de modo adecuado el proceso de selección. Además, consiste en realizar actividades relacionadas con la investigación e intervención en las fuentes capaces de proveer a la empresa el número suficiente de personas...

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